Politique de Remboursement
Chez elornavisa, nous nous engageons à fournir des services de recherche en investissement de qualité supérieure. Cette politique détaille nos procédures de remboursement et vos droits en tant que client.
Dernière mise à jour : Janvier 2025Critères d'Admissibilité au Remboursement
Services de Recherche
Remboursement possible dans les 14 jours suivant l'achat si les rapports ne correspondent pas à la description ou contiennent des erreurs significatives.
Abonnements Mensuels
Annulation possible jusqu'à 48 heures avant le renouvellement automatique. Remboursement proportionnel pour les services non utilisés.
Consultations Personnalisées
Remboursement intégral si la consultation est annulée plus de 24 heures à l'avance. Remboursement partiel selon les circonstances particulières.
Formations et Séminaires
Politique de remboursement flexible jusqu'à 7 jours avant l'événement. Des frais administratifs peuvent s'appliquer selon le délai.
Processus de Demande de Remboursement
Soumission de la Demande
Contactez notre service client par email à help@elornavisa.com ou par téléphone au +16133955577. Incluez votre numéro de commande et les détails de votre demande.
Évaluation et Vérification
Notre équipe examine votre demande selon nos critères d'admissibilité. Nous vérifions les détails de votre achat et les circonstances de votre demande.
Décision et Communication
Vous recevez notre décision par email avec les détails complets. Si approuvée, nous procédons immédiatement au traitement du remboursement.
Traitement du Remboursement
Le remboursement est traité via votre méthode de paiement originale. Les délais varient selon votre institution financière.
Scénarios de Remboursement Spécifiques
Remboursement Intégral
- Erreurs techniques dans nos rapports
- Services non livrés dans les délais convenus
- Annulation dans les délais permis
- Problèmes de qualité documentés
Remboursement Partiel
- Services partiellement utilisés
- Annulation après utilisation partielle
- Circonstances exceptionnelles évaluées au cas par cas
- Modifications de commande tardives
Remboursement Non Applicable
- Services entièrement fournis et utilisés
- Demandes au-delà des délais permis
- Changement d'opinion personnel
- Services personnalisés déjà livrés
Information Importante
Tous les remboursements sont traités en dollars canadiens via votre méthode de paiement originale. Les frais de change ou de transaction bancaire ne sont pas remboursés. Cette politique respecte les lois canadiennes sur la protection du consommateur et peut être modifiée avec préavis de 30 jours.
Besoin d'Aide avec Votre Remboursement ?
Notre équipe du service client est disponible pour vous assister dans votre demande de remboursement.
Winnipeg, MB R3J 0H9
9h00 - 17h00 HNC